L’azienda ha acquisito 118 clienti PureCloud nel mondo nei primi mesi del 2016 raggiungendo quota 140 clienti totali alla fine del primo trimestre
Roma, 22 giugno 2016 — Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornitore globale di servizi cloud per il customer engagement, le comunicazioni e la collaborazione, ha acquisito 118 nuovi clienti PureCloud® nel primo trimestre, cinque volte in più rispetto al quarto trimestre del 2015. Alla fine del primo trimestre l’azienda aveva più di 140 clienti PureCloud® in tutto il mondo.
L’azienda ha così aggiunto più di 40 channel partner PureCloud® nel Q1, con conseguente ampliamento della copertura globale e l’apertura di nuove strade per il mercato. I nuovi partner hanno subito adottato PureCloud®, con 119 tecnici partner già certificati per il nuovo servizio cloud a livello internazionale.
“La maggior parte dei nostri nuovi clienti PureCloud® ha adottato il nostro semplice modello di licenze mensili, a dimostrazione della necessità di una soluzione cloud a basso rischio da acquistare in modo rapido e semplice”, ha dichiarato il Dr. Donald Brown, fondatore e CEO di Interactive Intelligence. “Un’altra cosa importante è che quasi il 25% delle nostre vendite PureCloud® deriva da partner, il che dimostra la validità del nostro rinnovato partner program che offre ai partner PureCloud® margini maggiori, un’ottima assistenza e la capacità di realizzare integrazioni personalizzate e applicazioni complementari”.
Interactive Intelligence ha inoltre presentato una serie di nuove funzioni PureCloud® già disponibili, tra cui:
- softphone WebRTC con registrazione, riconoscimento vocale, funzione TTS (Text-to-Speech) ed altri servizi multimediali,
- la fase uno di integrazione nel CIC, il pacchetto software per il customer engagement on-premise,
- richieste di ferie per workforce management,
- alert supervisore configurabili,
- fino a 1000 utenti in una chat room,
- riconoscimento vocale integrato e funzione TTS per portoghese brasiliano, tedesco, giapponese e olandese,
- integrazione con workforce management di Verint con real-time e historical adherence,
- potenziamento delle integrazioni PureCloud® per Salesforce e Zendesk, compreso single sign-on,
- monitoraggio, accodamento e risposte su Twitter,
- localizzazione geografica in tempo reale dell’utente,
- tempo di attesa stimato molto preciso e avvisi di accodamento,
- call-back programmati.
Altre funzioni di PureCloud® in corso di sviluppo:
- servizio automatico di workflow,
- gestione clienti integrata per ampliare i sistemi Salesforce ed altri sistemi CRM,
- real-time adherence per workforce management,
- sessioni di realtà virtuale agente/cliente,
- analisi in tempo reale delle comunicazioni,
- screen recording,
- co-browsing sul web,
- condivisione schermo cliente/agente,
- passaggio da chat a video cliente/agente,
- certificazione HIPAA.
PureCloud® è stato presentato per la prima volta a metà dell’anno scorso in Nord America, subito seguita da Australia, Nuova Zelanda e Europa, mentre all’inizio dell’anno è stato presentato in Giappone, America Latina, Sud Africa, Medio Oriente e in altri Paesi del mondo.
Maggiori informazioni su PureCloud® su https://www.inin.com/it/solutions/purecloud-platform.
